Tens dúvidas?
Começa por aqui.
Respostas diretas sobre agenda, trial, planos, SMS, dados, pagamentos e utilização da You’re ON no dia a dia.
Primeiro, o essencial.
O que é a You’re ON, onde funciona e como se encaixa na tua forma de trabalhar.
O que é a You’re ON?
A You’re ON é um software de gestão privado para profissionais de beleza e bem-estar. Junta agenda, clientes, serviços, stock, objetivos, gestão financeira, fidelização e comunicações num só lugar.
As minhas clientes podem fazer marcações sozinhas?
Não. A agenda é tua. Não existe um link público para clientes escolherem horários ou alterarem a tua disponibilidade. És tu quem cria, altera, reagenda e bloqueia as marcações.
Posso juntar vários serviços na mesma marcação?
Sim. Podes adicionar vários serviços à mesma visita e manter duração, valor e contexto ligados à mesma marcação.
A You’re ON é só para unhas ou estética?
Não. Podes adaptar os serviços e a organização do negócio a diferentes áreas de beleza e bem-estar, como unhas, estética, pestanas, sobrancelhas, cuidados de rosto e outros serviços.
Preciso de instalar alguma coisa?
Não. A You’re ON funciona no browser e pode ser adicionada ao ecrã principal do telemóvel ou tablet para abrir com aspeto de app.
Posso usar no computador, tablet e telemóvel?
Sim. Podes usar a mesma conta nos vários dispositivos. A app mostra o estado de sincronização para perceberes se as alterações já foram guardadas na cloud.
Posso começar só pela agenda e usar o resto aos poucos?
Sim. Não tens de configurar tudo no primeiro dia. Podes começar pela agenda e clientes e ir adicionando serviços, stock, objetivos, despesas, fidelização e comunicações à medida que fizer sentido.
E se a internet falhar?
A app mantém informação local para reduzir o risco de perda e retoma a sincronização quando a ligação regressa. Funcionalidades que dependem da cloud, como envios automáticos e pagamentos, precisam de internet.
Experimenta primeiro.
Escolhe depois.
A app é a mesma nos dois planos. A diferença está nos SMS incluídos.
Ver planos e condições →Como funciona o período experimental?
Tens 14 dias para experimentar a You’re ON sem cartão. Podes configurar a conta e usar a app no teu negócio antes de escolheres um plano. Os SMS não estão incluídos durante o trial.
O que acontece depois dos 14 dias?
Se quiseres continuar, ativas uma subscrição. Se não ativares nenhum plano, o trial termina sem cobrança automática.
Qual é a diferença entre Base e Plus?
As funcionalidades são as mesmas. O que muda é a quantidade de SMS incluída em cada mês pago: 50 SMS no Base e 100 SMS no Plus.
Quanto custam os planos?
No mensal, o Base custa 19,90 € por mês e o Plus 24,90 € por mês. No anual, custam 199 € e 249 € por ano, respetivamente.
Como funciona a oferta de boas-vindas?
Nas novas subscrições mensais elegíveis efetuadas até 31/10/2026, depois do trial pagas o primeiro mês e o segundo fica a 0 €. A partir do terceiro mês aplica-se o preço mensal normal. A oferta é atribuída uma única vez e não se aplica ao anual.
Posso mudar de plano mais tarde?
Sim. Podes gerir a subscrição através da tua conta. Ao mudares de plano, a franquia mensal de SMS passa a corresponder ao novo plano; o saldo extra comprado mantém-se disponível enquanto a subscrição continuar ativa.
Comunicação sem confusão.
O que está incluído, como funciona o saldo extra e onde entram SMS e WhatsApp.
Os SMS estão incluídos?
Sim, nos planos pagos: 50 SMS por mês no Base e 100 SMS por mês no Plus. Durante o trial não estão incluídos envios SMS.
Os SMS mensais acumulam de um mês para o outro?
Não. A franquia incluída no plano renova todos os meses e o que não for usado nesse mês não acumula.
Posso comprar SMS extra?
Sim, depois de ativares uma subscrição. Tens packs de 50 SMS por 5,99 €, 100 SMS por 10,99 € e 250 SMS por 20,99 €. O saldo extra acumula e não expira enquanto mantiveres uma subscrição ativa.
O que acontece ao saldo extra de SMS se eu cancelar?
O saldo extra só pode ser usado enquanto tens uma subscrição ativa. Se a subscrição terminar ou não for renovada, o saldo de SMS que ficar por utilizar perde validade e não é reembolsado nem convertido em dinheiro.
Que saldo é usado primeiro?
A You’re ON usa primeiro os SMS incluídos no teu plano mensal. O saldo extra só começa a ser descontado depois de esgotares a franquia desse mês.
Posso comprar packs de SMS durante o trial?
Não. A compra de packs extra fica disponível depois de ativares uma subscrição paga.
Os SMS podem aparecer com o nome do meu estabelecimento?
Quando o remetente alfanumérico é suportado, pode ser usado o nome do estabelecimento dentro dos limites técnicos do serviço. O Sender ID tem um máximo de 11 caracteres, por isso nomes maiores precisam de uma versão abreviada.
Posso personalizar as mensagens?
Sim. Podes editar o tom e os modelos de confirmação, lembrete e cuidados pré-sessão, pós-sessão e aniversário, usando dados como nome, serviço, data, hora e nome do estabelecimento.
Como funciona o consentimento e a saída dos SMS?
A profissional só deve enviar SMS a clientes que tenham dado um consentimento válido para esse tipo de comunicação. O consentimento deve poder ser demonstrado e pode ser retirado a qualquer momento. Quando o SMS é enviado por um número que aceita respostas, a cliente pode usar STOP para deixar de receber mensagens e HELP para obter ajuda. Quando é usado um remetente alfanumérico — por exemplo, o nome do estabelecimento — não é possível responder ao SMS; nesse caso, a mensagem deve indicar uma forma alternativa de retirar o consentimento, como contactar diretamente o estabelecimento.
O WhatsApp é enviado automaticamente?
Não. O WhatsApp fica preparado para envio manual, para seres tu a decidir quando a mensagem segue. Os SMS suportados podem ser enviados automaticamente quando os configurares para SMS.
Contexto quando precisas dele.
Ficha da cliente, fidelização, importação, segurança e tratamento de dados.
O que fica guardado na ficha da cliente?
Podes ter histórico de atendimentos, próximas marcações, informações importantes, anamneses, consentimentos, notas técnicas, alertas e fidelização, para teres o contexto da cliente quando ela volta.
A You’re ON tem fidelização?
Sim. O Cartão de Cliente acompanha os atendimentos concluídos e o progresso até à recompensa que definires. Podes mostrá-lo ou partilhá-lo com a cliente sem lhe dar acesso à tua agenda.
Posso importar informação por CSV?
Existe importação de marcações por ficheiro CSV. Dependendo do ficheiro de origem, pode ser necessário ajustar colunas ou formato antes da importação.
Os meus dados estão seguros?
A You’re ON usa autenticação, controlo de acesso, sincronização e mecanismos de recuperação. Nenhum serviço online é apresentado como risco zero; os detalhes sobre tratamento e segurança estão na Política de Privacidade.
Como funciona o RGPD na You’re ON?
Nos dados das tuas clientes, és tu quem decide o que recolhe e para que finalidade. A You’re ON trata esses dados por tua conta nos termos do DPA. Cabe também ao profissional garantir a base legal adequada, especialmente quando existam dados de saúde.
O que acontece aos meus dados se eu deixar a You’re ON?
Depois de terminar o período pago, tens mais 30 dias para exportar ou descarregar os dados. Findo esse prazo, os dados operacionais que possam ser eliminados são removidos dos sistemas ativos, sem prejuízo de informação que tenha de ser conservada por obrigação legal.
Sem letras pequeninas escondidas.
Pagamentos, faturação, cancelamento e o que a You’re ON não pretende substituir.
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Os pagamentos são processados pela Stripe. O checkout pode disponibilizar Visa, Mastercard e Apple Pay, consoante o dispositivo e a disponibilidade no momento do pagamento.
Como recebo a fatura da subscrição?
Nesta fase, a faturação não é automática dentro da You’re ON. O documento fiscal é emitido manualmente pela prestadora através da ferramenta de faturação utilizada e enviado para o email associado à conta, atualmente a partir de geral@youreon.pt.
Posso cancelar quando quiser?
Sim. Não existe fidelização. O cancelamento impede a renovação seguinte e continuas a ter acesso até ao fim do período que já está pago.
Recebo reembolso se cancelar a meio do período?
Em regra, não existe reembolso proporcional do período já pago, salvo erro de cobrança imputável à You’re ON ou quando a lei obrigue a outra solução.
A You’re ON substitui software de faturação certificado?
Não. A You’re ON ajuda-te a organizar valores, despesas, custos e indicadores do negócio, mas não é software de faturação certificado.
Fala connosco.
Se não encontraste a resposta que procuravas, escreve-nos e ajudamos-te.